9月6日为全国质量宣传咨询服务日，常州市的各行各业都面向社会开展了咨询服务活动，为广大的消费者们解答疑难，免费提供咨询服务。作为服务行业的一个重要窗口，常州火车站也非常重视，于前期专门召集有关职能部门进行了分工协调，并于9月6日在火车站广场摆设了服务咨询台，有准备、有针对性向旅客、货主宣传了我们的服务项目与举措，进一步向社会展示了我们铁路企业的新形象。
活动当日，车站团委组织了客运、货运、行包各部门的业务骨干团员参加了此次质量咨询活动，还专设了“青年文明号”服务台，接受旅客与货主的咨询，热情地解答有关服务质量、铁路法规方面的问题。广场上的旅客们纷纷围住咨询台，把自己平日疑惑不解的问题向服务人员提出，以寻求满意的答复。团员们也尽其所能，耐心细致地对所问的问题尽量给予答案。短短两个小时，咨询台就接待了近千名旅客的询问，发放简明列车时刻表和货运、行包运输宣传手册千余份，收到了良好的活动效果。
此次开展这项活动也是积极响应、及时贯彻落实南京铁路分局《关于开展2003年质量月活动的通知》的精神和要求，紧紧扣住“坚持以质取胜，提高竟争能力” 的主题，为质量月系列活动的开展营造氛围，奠定好基础。车站团委将密切配合各职能部门，充分发挥团员青年的突击队作用，切实地服务企业大局，以确保质量月活动扎实有效地开展。
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