| 国家级“青年文明号”常州供电公司客户服务中心——真抓实干，常创常新,推动青年文明号工作再上新台阶 |
| 发布日期：
2004-05-20 浏览数： 来源：团市委 字号:〖大 中 小〗 |
1998年7月，常州供电公司客户服务中心光荣地被国家电力公司、共青团中央联合命名为“国家级青年文明号”。两年多来，在公司党政、团委的指导帮助下，我们始终围绕“青年文明号”创建工作要求，以“优质服务”为主线，一如既往地积极开展争创“青年文明号”活动。我们成立了以团市委领导和公司分管领导为组长，公司团委和市区分部领导为组员的领导小组，指导并督办创建工作，从组织上和制度上保障创建工作的顺利进行。在几年来的争创活动中，我们深深体会到：将争创活动与日常工作有机地结合起来，立足生产，服务社会，对挖掘团员青年的内在潜力，培养团员青年的爱岗意识，有着重要的作用。现将几年来的创建工作汇报如下：
一、立足于提高青年职工思想道德素质深化青年文明号活动
深化青年文明号活动，我们把加强青年职工的思想道德素质作为工作重点，通过开展形式多样的主题活动，教育和引导青年诚实守信、办事公道，服务群众，奉献社会，帮助他们在实践中树立正确的世界观、人生观和价值观。
客户服务中心创建“青年文明号”，便是要搞好优质服务，树立电力企业的良好形象。我们抓住公司加强职工队伍建设的契机，通过团员大会、团课、团小组活动和团员教育评议等活动，组织团青学习香港中华电力有限公司《没有用户，只有客户》的服务楷模；我们通过团员大会、团课、团小组活动和团员教育评议等活动，组织青年学习江泽民总书记在庆祝建团八十周年大会上的讲话；组织团员参观市职业介绍服务中心和常兴纺织有限公司，教育团青珍惜来之不易的工作岗位，激发大家爱岗敬业的工作热情；为了深入学习江泽民同志“三个代表”的重要思想，我们还组织团员参观了代表先进生产力和先进文化发展方向的常州市国际中小企业博览会。配合建设学习型团支部的活动，我们向青年赠送了《谁动了我的奶酪》、《电力科普常识》等书籍，帮助青年树立终身学习的观念；3月份我们参加了团市委在文化宫广场举行的青年文明号信用公约现场推进会，誓以“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”为原则开展工作。通过各类形式的引导和教育，团员青年的职业道德和政治思想素质教育得到了较大的提高。
二、着眼于开发青年人力资源深化青年文明号活动
深化青年文明号活动，我们把提高青年职工的技能技术水平作为重要的创建内容，以体现先进性的创建标准要求青年，通过开展经常性的岗位训练和岗位练兵，促使广大青年学习新知识，掌握新技能，增强创新能力，成为本职工作的行家里手。
优质服务光靠微笑是不行的，具备过硬的技术本领才是根本，所以开展青年岗位能手活动一直是我们创建青年文明号活动的基础。我们以班组为单位，根据实际情况，制订培训计划，落实培训人员，并开展技术比武，涌现出一批技术岗位能手。
2001年8月至11月，我们积极配合团委开展供电营业窗口规范服务竞赛，通过比赛，大家对窗口业务知识进行了全面系统的复习，大家的业务素质得到了普遍的提高；我们又组队参加了省计量专业技术比武，通过技术练兵的形式提高团青的技能本领；2002年9月至11月，又组队参加了省装表接电、用电检查及全国电工网络技能大赛。青年岗位能手活动在争创青年文明号过程中起到了很好的效果，广大青年以此为动力，对专业业务知识进行了全面系统的复习，带动了整个中心比、学、赶、帮、超的工作学习氛围。
为了开阔眼界，增长见识，我们组织团青到临安石长城、白水涧、恐龙园游览，接受生动形象的自然科普知识教育；为了提高青年们的新闻编辑能力，我们创办了青年文明号月刊《用电服务》，并组织责任编辑到《常州日报》社、上海电视台参观学习，以提高他们的新闻工作能力。《用电服务》是公司对客户宣传法规政策、电力新科技的重要渠道，是我们和客户交流的一座桥梁，青年文明号的成员主动承担了每次的资料收集、修改、打印、排版和校对工作，而且全部利用业余时间来完成，团青的忙碌换来了客户的满意和自身业务能力的不断提高。
为了建设一直数量众多、素质优良、模范作用的青年队伍，我们坚持认真做好“推优荐才”工作，及时向党政组织推荐经营、管理、科技方面的人才，为团青的个人发展奠定了良好的基础。
三、立足于企业中心工作和本职工作深化青年文明号活动
几年来，我们紧紧围绕企业中心工作开展团活动，通过发挥团青的先锋模范作用，较好地为行政排忧解难。在97、98、99年常州市居民客户一户一表改造工程中，我们充分发挥青年文明号的凝聚力，各班组密切配合，抢时间，战高温，保质保量完成了这项工程；在火车站扩建工程、外商投资的华源雷狄斯等常州市重点工程中，我们成立青年突击队，发扬敢打硬仗的作风，为常州市的城市建设和创造良好的投资环境打下了基础；为了配合戚机厂切除转供电工程的顺利进行，青年文明号成员多次到现场了解改造进程、施工质量，把群众的意见和建议及时反馈到有关部门，在改造工作即将结束前，我们还利用业余时间到现场进行居民咨询，发放宣传资料2000余份；为了如期完成签订《供用电合同》的任务，达到创建国电公司一流供电企业的标准，我们组织中心62位团员青年承担下了送签2000多份供用电合同的重任。通过这个“送签合同、走向社会”的过程，青年们的业务水平、社交能力、办事能力都得到了极大的提高。近年来，随着我局优质服务水平的不断提高，原有的一部份宣传资料已有所变动，为了向广大客户提供更为及时、全面的服务信息，我支部协助行政完成了用电营业厅宣传资料的梳理和重新印刷，并协助完成了客户服务中心光盘的制作。客户服务中心也因为在优质服务工作中的出色表现而受到各界好评，先后被江苏省妇联、全国妇联命名为“巾帼示范岗”
立足本职工作也是我们争创青年文明号活动的一贯特色。几年来，我们仍是坚持将争创活动与日常工作有机结合起来，以五大工程（即优质服务的满意工程、树立典型的样板工程、友好共建的合力工程、岗位练兵的人才工程、奉献爱心希望工程）为载体，通过形式多样的争创活动创造了良好的经济效益、社会效益和人才效益。
97年，98年我们先后与常州市地税一分局征收计会科、常州电视台“街头巷尾”栏目组结对共建青年文明号，几年来，我们针对各自的特点，组织了许多增进彼此了解，促进彼此提高的共建活动，如客户座谈会，义务咨询，迎澳门回归联谊活动等。2000年3月，我们又走出常州，与同系统同专业的国字号青年文明号南京栖霞分局用电营业厅结对共建。一年来，我们利用电子邮件互通共建情况，并通过换岗实习互相学习，取长补短，共同进步。强强联合意味着更广阔的共建空间，我们将继续以“共创一流业绩，共育文明队伍”为宗旨，把创建“青年文明号”的活动深入持久地开展下去。
我们还积极开展“一号一户”活动，资助孟河镇中心小学贫困学生巢方圆完成学业；为了倡导青年树立“热心公益，奉献社会”的良好风尚，近几年来我们先后组织116人次参加周六青年志愿者活动，到各社区、新村宣传用电常识，共发放宣传资料16300余份，现场征求客户意见和建议百余条，对这些意见和建议的答复率为100%，受到了广大市民的普遍好评；我们还多次组织青年到市区各中小学宣讲安全用电常识，体现了青年志愿者“立足企业，面向社会，服务群众，锻炼自身”的宗旨。
四、着眼于建立事业化的发展机制深化青年文明号活动
我们从抓规范化组织入手，健全完善机制，形成青年广泛参与、活动创建机制，形成自我激励与社会约束相结合的管理机制，形成科学考核评价的表彰奖励机制，从而推动青年文明号工作深入持久广泛地发展。
我们以“立足岗位，紧贴岗位”为原则，把一般性的工作要求具体化，配合行政制定了《岗位服务工作规范》、《四级监督制约制约机制》、《服务质量考核制度》、《优质服务奖励制度》等，努力提高青年文明号活动的质量。
为了切实解决青年在学习、工作、生活上的实际问题，我们将《团支部工作责任区制度》和《谈心制度》较好地引入到青年文明号的争创工作中来，定点定人及时了解、掌握青年们的思想动态，并以季度为单位，形成文字材料上报团委和部门党支部，较好地把握住了青年的思想动向，并适时加以引导和帮助。
在取得成绩的同时，我们也看到了自身的许多不足，如还不能根据青年人的特点，有针对性地开展形式多样的争创活动；青年文明号的基础管理工作有待于进一步规范；共建活动仍需深化、细化，“导师带徒结对工程”还应继续完善等等。今年初，我们经过多方征集意见，多次讨论商议，制定了详尽的青年文明号创建计划。我们将健全组织，订立制度，重新组建青年文明号联络小组，着力于做好青年文明号基础管理工作的规范；我们将加强对团员青年的理论教育，努力提高其思想道德水平和理论文化修养；我们还将积极开展各项优质服务活动，并配合各班组出台“星级工作规范”，努力树立电力企业良好的社会形象；我们将通过开展一系列青工技术比武和劳动竞赛，提高青工技能，培养技术能手，并在某些条件成熟的班组中开展QC小组活动，解决在日常工作中发现的管理、技术问题。
新的世纪，新的形势，新的机遇，这些都为我们争创“青年文明号”活动提供了更广阔的空间，我们将紧紧围绕“优质服务”的主线，在强化团员青年的主人翁意识上下功夫，教育、带领、服务、关心青年，把握机遇，真抓实干，常创常新，推动青年文明号工作在新世纪的取得更大的发展！
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