“医患关系”是长期以来困扰医院精神文明建设的一个掣肘，引发医患矛盾的因素中相当部分是由医患沟通不充分不到位而造成的。医患之间的沟通不仅为诊断所必需，也是治疗中不可缺少的一个方面。为了更好地提高医疗服务质量，增强医务人员与患者交流时的沟通技巧，10月18日，儿童医院团委联合医务科、护理部，集中一天时间，对医院八个科室进行了“医患沟通技巧现场考核”。考核的对象主要是青年医护人员，通过自选病例与患者沟通的形式进行。沟通项目有胃镜检查前后的沟通，危重病人的沟通，肝移植、白血病、急性脑血管意外和疝气病人的健康宣教。沟通涉及面广，有一定难度，有的科室还准备了几套方案，从病人的入院宣教、病情可能的变化、治疗方案的选择以及出院宣教等不同环节，都做了细致入微的准备。
团委邀请有关专业人士担任了评委，按照参赛者在沟通时是否紧扣主题、富有特色，仪表仪态、普通话、语言表达如何，以及现场效果等方面的表现打分。在现场考核时，科室之间还互相进行了观摩。考核结束后，评委会立即进行了讨论和总结，感到医务人员在加强业务学习方面做得很好，但在沟通方式上存在着不足之处，如：沟通位置不妥、医患互动不够、沟通的艺术性和条理性不够，并将这些考核情况在第二天向全院进行了通报。
这次医患沟通技巧现场考核，既是一次医患之间沟通技巧的临床运用考核，又是一次相互学习，交流经验的好机会。通过考核，使青年医护人员对医患沟通的重要性有了切身的体会，充分感受到与患者之间进行良好的沟通不但可以缩短医患距离，而且在一定程度上可以缓和医患矛盾，增强治疗效果，把一些潜在的矛盾和纠纷消融在萌芽状态。[常州市儿童（第六人民）医院团委] |
