为做好迎接全国文明城市复检工作，常运集团公司在常州汽车总站和武进南站分别设立了公共文明引导志愿服务站点，每天安排工作人员进行公共文明引导志愿服务工作。

公共文明引导志愿者是2012年全国城市文明程度指数测评体系中新增的测评项目内容，其所涉及的范围有“公共场所环境”、“街巷环境”、“车站码头秩序”、“小区环境”等测评项目，测评方式为实地考察，其所占的测评分值相当大。本次常州汽车站的两个公共文明引导志愿服务站点都设置在车站服务台，有统一标识、规章制度和台账记录，志愿者佩戴“公共文明引导志愿者”字样的红袖套上岗，主要负责传播和引导本区域范围内的旅客或市民遵守本区域的文明礼仪，及时阻止车站里的不文明行为，维持好车站的公共秩序。