暑假已经过了大半，和前几个假期一样，常州卫生学校的学生又一次来到我院门诊服务中心参加“红马甲”青年志愿者社会实践活动。

    6月30日下午4点，常州卫校70名学生聚集在我院学术报告厅，接受了暑期志愿者服务活动培训。门诊服务中心护士长华静针对门诊优质服务中的环节、流程等做了较为详细的介绍，对志愿者纪律、服务规范、要求与质量提出了新的要求。

    7月1日上午7点，第一组身穿带有常州市第一人民医院志愿者标识“红马甲”背心的志愿者，精神饱满地和中心护士们投入到服务患者行列中。志愿者主要在门诊大楼各层指导、协助患者和家属自助挂号、缴费、打印检验报告单，指路，分流引导患者、家属，缩短排队等候时间；为老年、行动不便的患者挂号，送往诊室、功能检查科等；办理住院手续；碰到剧烈腹痛、高热抽搐、急性外伤、高血压脑溢血、心脏病等危重病人，志愿者会和护士老师一起快速送往急诊抢救室……

    为了充分发挥志愿者作用，扩展服务场所，2名学生被安排到2号楼病房B超室，协助老师维持秩序；1名学生去门诊5楼儿科，为发烧儿童测量体温，和小朋友聊天，分散注意力，减少哭闹；4名学生去了内分泌科，和护工阿姨一起做好清洁卫生工作，实地体验医生、护士的工作场景；2名学生到脑科学研究中心，参与儿童感统训练，学习能力训练，生物反馈训练等项目的志愿服务。

    酷暑夏日，满载着“红马甲”火热的激情，让我们一起分享志愿者心中的感悟：

    李同学：平常自己很少去医院，要去也是跟父母一起，自己唯一要做的就是让医生看病。这次的社会实践活动帮助了我成长，让我体会到自己所学的知识还不够，还要进行认真努力的学习才能为病人提供更好的服务。

    周同学：我看到了各个科室工作的繁忙、辛苦，医院每天来往着许多病人，作为一名护士必须要耐心、热情，主动帮助病人。

    王同学：我收获很大，学到了书本上学不到的知识，学会了和病人的交流、遇到事情的处理方法，也体会到了帮助别人的快乐。

    小刘同学：导医导诊看似是一件比较轻松而又简单的工作，但是要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注意仪表端庄，还要时时保持热情积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及医学知识，更重要的是拥有一颗同情心，想病人所想，急病人所急，理解病人。

    张同学：作为一名志愿者，暑假深入到护士的日常工作中去，亲身体会了做护士的酸甜苦辣，才发现做护士并没有想象中的那么容易：一会儿输液、抽血，一会儿打针给药，一会儿有病人需要灌肠，一会儿又要参与重病人的抢救。病人若有不适首先会找护士，病房里永远有护士忙碌的身影。

    小何同学：B超室陈卉主任、马一博给我的印象是和蔼、耐心，工作严谨、规范，以后我也会成为一名护士，需要的就是这种细心和严谨的态度，我要做一个有爱心、乐于助人的人。

    小组座谈会上多名同学提到：志愿者服务中发现了人与人之间性格的差异很大，有的病人很和善，有的病人性子很急，对我们学生也不客气，甚至说话带刺还骂人。虽然服务中遇到好多麻烦，但在护士长和护士老师们的指导和关心帮助下，我们学会了理解和包容。一天工作下来，腰酸背痛、口干舌燥、一身臭汗，但听到被帮助病人一声声亲切友好的“谢谢”、“谢谢你”时，心里还是蛮开心的，看到他们善意的微笑，就觉得什么都值了。一院非常重视支持志愿者工作，有严格的制度、计划、培训和奖励机制，还提供丰富的午餐，服务中心护士长和护士老师经常关心问候我们，给予心理和精神上的鼓励。其实对我们来说，很感谢一院为我们的健康成长提供了社会实践能力锻炼的舞台。同学们学会了团队协作，增强了自信，提高了沟通能力，找到了自我价值。

    短暂的暑期中，来我院参加志愿服务的队伍不断扩大，最小的只有12岁，最年长的70多岁。学生志愿者来自的学校有常州卫校、苏州卫校、吉林医学院、扬州医学院、重庆医学院、镇江医学院、南京信息职业技术学院、南京财经学校、常州外国语学校、常州一中、常州二十四中等，另外还有常州客运公司员工，我院医生护士、离退休党员及医院职工子女等。

    赠人玫瑰，手留余香。门诊服务中心全体护士将和“红马甲”志愿者一起，用真情服务每一位病人，传递人世间的温暖情怀！