7月15日，常州机场地服部青年收到一名旅客的感谢信，信中对地服工作人员胡杰热情细致的工作态度及常州机场个性化服务表示感谢。

    当天，前往广州的吴先生在办理值机过程中询问能否临时申请素食。按规定，旅客未提前申请特殊餐食，在柜台临时申请通常不能成功。考虑到该旅客的特殊需求，地服部值机员胡杰立刻和航食部联系询问是否能增添特殊餐食，航食部答应“特事特办”，成功为客人申请了一份素食。事后，旅客亲自写信感谢机场让他有了一段舒适的旅程。