21日下午3点半左右，一个外国小伙冒着风雪匆忙走进了客运中心运管所。小伙很着急地找到运管所工作人员，用中文夹杂着英文向工作人员求助。运管工作人员见状便使用英文与其交流了解情况。原来，这个小伙叫伊万，是意大利人。他在网上购票要乘坐当天下午3点41分的高铁去上海，但是他把自己的护照掉在家里了，现在取不了火车票。火车站售票处的工作人员告诉他须要拿本人护照的复印件才能取票，但是他现在不知道如何拿到自己掉在家里的护照的复印件。随后，运管工作人员帮小伙伊万出了个主意，让他朋友把他的护照拍了照通过QQ传过来，然后由运管工作人员在电脑上接收并打印出来。伊万听后接连说OK，立即打电话给自己朋友让其帮忙。

    等伊万的护照照片打印出来后，时间已经到了下午3点38分。运管工作人员见伊万赶上火车已经无望，当即决定直接带着他去火车站售票处改签车票。在火车站售票大厅改签窗口，运管工人员既给伊万当翻译，又给他当助手，耐心帮助他改签了车票。“Thank you very much!你们是这里的（工作人员）吗？”临别时，伊万笑着向运管工作人员表示感谢道“You are welcome, we are office-holders of China Transportation.”运管工作人员指着自己的臂章向小伙解释道。最后，意大利小伙伊万终于登上了赴沪的火车。