青春是人生最美好的时光，有梦是生命最耀眼的光芒，奋斗是青春最昂扬的姿态。有这样一位青年，他敢于追梦、勇于挑战、努力拼搏、不负韶华，他就是常州富豪售后部事故专员吴鑫磊。

进入常州富豪4S店以来，他努力在压力中成长、在困境中逆袭，通过不断调整自己的心态、提升自己的能力，逐渐成长为一名优秀的事故专员。

一、独立思考，成长自己。

现在的年轻人，压力比较大，心理比较脆弱。作为一名95后，他显然比同龄人成熟。他说：“没有什么压力是抗不过来的，归根到底就是看自己的心态。”从读书到现在，他都坚持独立思考，遇到困难，都尝试着自己去摸索、解决。从选专业、找工作、添置车辆都按照自己的想法和凭借自身的努力达成了，大家常说他：“25岁的年龄，35岁的心理”。

年前冲刺，面对压力，他产生了打退堂鼓的想法。过年的时候，他沉下心来、认真思考，他意识到：当我们没有能力改变这个世界的时候，就努力改变自己。最终他还是决定要咬牙坚持，并把自己做得更好，来适应公司做优做强的需要。

二、专业服务，贴心关怀。

他说：“用三个关键词来描述现在的事故工作，就是‘专业、沟通、细节’。”对事故车的查勘与定损要专业，与客户、保险公司和车间维修人员之间要沟通，在维修中和维修后的验车要细心。

2018年，有位客户在连云港出了事故，作为免责方拉回店内修理，车子撞得比较严重，在一周的维修时间里，吴鑫磊每天与客户主动保持联系，汇报车辆维修进度。由于对方保险公司较小，定损时间较长，直到车辆维修结束，赔款依旧没有到账，导致无法交车，这时，客户产生了抱怨，甚至不理智。又是一周漫长的等待，在这一周里客户每天都跟他电话“开火”，但他并没有慌乱，迅速理清思路，在与客户电话交谈时一方面竭力维护公司的形象，另一方面正确引导客户，同时，也给予了适当的增值服务安抚客户。提车那天，他又把客户请到办公室进行了沟通交流，并亲自带客户验车，将整个维修过程专业详细的传达给客户，最终，这件事得到圆满解决。事后，他与客户经常保持联系，在去年客户车辆再次出现事故时，客户主动回4S店维修，并点名要他服务。专业细致的服务、真诚耐心的沟通、保质保量的维修一定会得到客户长久的信任和支持。

三、积极主动，高效执行。

他说：“你要想比别人更优秀，你就要比别人做的事更多”。他总是把部门的事情当作自己的事情，只要自己有能力、有精力就会主动承担；领导布置的工作任务，他都尽可能在第一时间完成，做到今日事今日毕。他认为年轻人应该要多吃点苦，做的多，学的就多。

2019年，有位客户的车辆在上海高速上出险，上海4S店协同客户处理事故，并将客户严重受损的车辆带回店内，吴鑫磊得知厂方救援反馈后第一时间与客户取得了联系，主动陪同负责事故外勤的同事赶赴上海，一路上他与客户多次联系，多次被拒，多次谈判，坚定地表明诚意和决心，并答应客户在约定时间内一定赶到，只为求得一个面谈的机会。时间不巧，还有最后10分钟车程的时候，却遇上了堵车，他直接下车带着托修手续跑步去找客户。最终，客户被他的诚心打动，事故车被拖回到常州修理，不仅为公司创造了产值，也赢得了客户的信任。

习总书记说：“青年一代有理想、有本领、有担当，国家就有前途，民族就有希望。” 吴鑫磊用自己的实际行动，彰显了当代年轻人的蓬勃力量，愿我们青年一代不忘初心、奋力奔跑、不负韶华。